Palautusohjeet

Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokauppaostos ilman erityistä syytä, ellei tuotteeseen sovellu jäljempänä mainittu peruuttamisoikeuden poikkeus.

Peruuttamisesta on ilmoitettava viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Tilauksen voi peruuttaa myös ennen sen toimittamista.

Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen tai tavaraerän vastaanottamisesta.

Lähetä selkeä peruuttamisilmoitus osoitteeseen asiakaspalvelu@tyovaatekeskus.fi. Mainitse nimesi, tilausnumerosi ja tuotteet, joita peruutus koskee. Voit käyttää myös peruuttamislomaketta tai tehdä ilmoituksen muulla yksiselitteisellä tavalla. Palautuksen syytä ei tarvitse ilmoittaa.

Tuotteet on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Pelkkä paketin noutamatta jättäminen tai palauttaminen ilman selkeää peruuttamisilmoitusta ei riitä tilauksen peruuttamiseen.

Tuotteeseen tutustuminen

Voit tutustua tuotteeseen ja sovittaa sitä samalla tavalla kuin myymälässä. Sovita vaatteita huolellisesti ja jalkineita puhtaalla sisätilan alustalla.

Jos harkitset palautusta, älä ota tuotetta varsinaiseen käyttöön, pese sitä tai muokkaa sitä. Säilytä tuotelaput, tuotteen mukana toimitetut osat ja pakkaus mahdollisuuksien mukaan.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, asiakas vastaa aiheutuneesta arvon alentumisesta.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Asiakkaalle yksilöidyt tuotteet

Peruuttamisoikeus ei koske asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettuja tai selvästi henkilökohtaisiin tarpeisiin muunneltuja tuotteita. Tällaisia ovat esimerkiksi asiakkaan omalla logolla painetut tai brodeeratut vaatteet.

Pelkkä tilaustuotteen tilaaminen toimittajalta tai vakiovalikoiman koon tai värin valitseminen ei poista kuluttajan peruuttamisoikeutta.

Sinetöidyt hygieniatuotteet

Peruuttamisoikeus ei koske sinetöitynä toimitettua tuotetta, jota ei voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa sinetin avaamisen jälkeen, jos sinetti on avattu.

Mahdollisesta rajoituksesta ilmoitetaan tuotetiedoissa ennen tilaamista. Pelkkä tuotteen luokittelu alusvaatteeksi tai lämpökerrastoksi tai tavallisen pakkauksen avaaminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta.

Nämä poikkeukset eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksia virheellisen tuotteen tai väärän toimituksen yhteydessä.

Näin palautat

Ilmoita peruuttamisesta viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Mainitse nimesi, tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.
Pakkaa tuotteet huolellisesti, jotta ne ovat suojassa kuljetuksen aikana. Käytä alkuperäispakkausta, jos se on tallella. Tavallisen alkuperäispakkauksen puuttuminen ei yksin estä palautusta.
Liitä mukaan nimesi ja tilausnumerosi sekä palautettaviin tuotteisiin kuuluvat osat ja tarvikkeet.
Lähetä tuotteet palautusosoitteeseemme viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakas järjestää ja maksaa tavallisen palautuksen kuljetuksen.
Lähetä meille sähköpostitse tilausnumerosi sekä palautuksen seurantakoodi tai kopio lähetyskuitista. Tämä auttaa seuraamaan palautusta ja todentamaan lähetyspäivän. Säilytä lähetyskuitti.

Suosittelemme seurattavaa lähetystä. Seurantakoodin toimittaminen ei ole kuluttajan peruuttamisoikeuden edellytys.

Palautusosoite:

Työvaatekeskus / Teknostark Oy
Kivikonlaita 22, Halli 52
00940 Helsinki
asiakaspalvelu@tyovaatekeskus.fi

Palautuksen voi tuoda myös myymäläämme. Sovi myymäläkäynti etukäteen asiakaspalvelumme kanssa.

Palautuskulut

Asiakas järjestää ja maksaa tavallisen palautuksen kuljetuksen itse valitsemallaan kuljetusliikkeellä. Alkuperäisen tilauksen toimitusmaksu ei sisällä palautuskuljetusta.

Jos palautus johtuu vastuullemme kuuluvasta tuotevirheestä tai väärästä toimituksesta, vastaamme tarpeellisista palautuskuluista. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme palautusohjeiden saamiseksi.

Maksun palauttaminen

Tarkastamme palautetut tuotteet niiden saavuttua.

Palautamme maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme kuitenkin pidättää maksun palautuksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet tai asiakas on osoittanut lähettäneensä ne takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Pelkkä peruuttamisilmoitus ei ole todiste tuotteen lähettämisestä.

Kun kuluttaja peruuttaa koko tilauksen, palautamme myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisesti. Asiakkaan valitseman kalliimman toimitustavan lisäkuluja ei palauteta.

Jos palautat vain osan tilauksesta, alkuperäistä kiinteää toimitusmaksua ei palauteta, jos se olisi ollut sama myös pitämiesi tuotteiden toimituksesta.

Maksu palautetaan alkuperäisellä maksutavalla, ellei asiakkaan kanssa sovita muuta. Maksun palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle kuluja. Tavallisesta kuluttajapalautuksesta ei veloiteta käsittelymaksua.

Vaihdot ja palautukset

Emme tee suoria tuotevaihtoja. Jos haluat toisen koon tai mallin, palauta alkuperäinen tuote näiden palautusohjeiden mukaisesti ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

Palautus ja uusi tilaus käsitellään erikseen. Asiakas maksaa tavallisen palautuksen lähetyskulut. Uuden tilauksen toimituskulut määräytyvät tilaushetkellä voimassa olevien toimitusehtojen mukaan. Alkuperäisen tilauksen toimitusmaksu ei kata uuden tilauksen toimitusta.

Jos olet saanut väärän tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tällainen asia käsitellään reklamaationa.

Noutamatta jätetty lähetys

Noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Jos asiakas ei nouda lähetystä eikä tee asianmukaista peruuttamisilmoitusta, voimme vaatia korvausta tästä aiheutuneista todellisista ja välittömistä toimitus-, palautus- ja käsittelykustannuksista lain sallimissa rajoissa. Kyse ei ole tavallisen peruuttamisoikeuden käyttämisestä perittävästä maksusta.

Virheellinen tuote tai väärä toimitus

Ilmoita tuotevirheestä tai väärästä toimituksesta asiakaspalveluumme kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

Kerro tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Liitä mahdollisuuksien mukaan valokuva, jotta voimme selvittää asian nopeammin.

Käsittelemme reklamaation kuluttajansuojalain mukaisesti. Vastuullemme kuuluvan virheen oikaisemisesta ei aiheudu kuluttajalle kustannuksia.

Yritysasiakkaat (B2B)

Elinkeinotoimintaa varten tehtyihin yritysostoihin ei sovelleta kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Yritystilaus on sitova. Virheettömillä tuotteilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta, eikä tilausta voi peruuttaa ilman erillistä kirjallista sopimusta Työvaatekeskuksen kanssa.

Mahdollinen palautus edellyttää etukäteen annettua kirjallista hyväksyntää. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, pesemättömiä, vahingoittumattomia ja jälleenmyyntikelpoisia sekä alkuperäispakkauksissaan tuotelappuineen ja tarvikkeineen.

Virheettömiä painettuja, brodeerattuja tai muuten asiakkaalle yksilöityjä tuotteita ei hyväksytä palautettaviksi, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

Yritysasiakas vastaa hyväksytyn virheettömän tuotteen palautuksen kuljetuskuluista. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Mahdollisesta käsittelymaksusta, palautusajasta ja hyvitystavasta sovitaan kirjallisesti ennen palautusta.

Jos yritystilauksen peruuttaminen hyväksytään, mahdollisesta korvauksesta jo syntyneiden hankinta-, tuotanto- ja muiden kustannusten osalta sovitaan kirjallisesti.

Yritysasiakkaan tulee tarkastaa toimitus ja ilmoittaa havaitsemastaan tuotevirheestä tai toimitusvirheestä ilman aiheetonta viivytystä. Reklamaatiot käsitellään erikseen sopimusehtojen ja soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Vastuullemme kuuluvan virheen vuoksi tarpeellisista palautuskuluista vastaamme me.

Yrityskaupassa noudatetaan sovittuja sopimusehtoja ja soveltuvaa Suomen lainsäädäntöä, kuten kauppalakia. Nämä ehdot eivät rajoita pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia eivätkä poista myyjän vastuuta sopimusrikkomuksesta.